Contexte du Poste
Dans le cadre de lexpansion de son Centre de Services IT basé à Maurice, L'employeur renforce son équipe dédiée au support des applications Corporate. Ce poste stratégique vise à garantir la performance, la fiabilité et lévolution continue des applications utilisées à léchelle du Groupe.
Applications principales :
- Talentsoft
- Enablon
- Dautres applications viendront enrichir ce portefeuille au fil du développement du Centre.
Missions Principales:
Support Utilisateur
- Gérer les incidents et demandes dans le respect des SLA et avec un souci constant de
- satisfaction utilisateur.
- Attributions des droits d'accès pour des utilisateurs
- Assurer le suivi complet du cycle de vie des tickets.
- Participer activement à la réduction des tickets via des actions d'amélioration continue.
Formation & Documentation
- Rédiger la documentation des nouvelles fonctionnalités.
- Former les utilisateurs selon les besoins : nouvelles fonctionnalités, intégration de
- nouveaux collaborateurs ou entités.
Paramétrage & Suivi
- Effectuer des actions de paramétrage sur les applications supportées en fonction des
- besoins et assurer leur recette.
- Opérations dexploitation et assurer la non-régression lors des montées de version
- Contribuer à la conception, au développement et à la mise en œuvre de nouvelles
- applications ou fonctionnalités.
Collaboration avec les équipes techniques:
- Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs système, les développeurs et
- les autres membres de l'équipe informatique.
- Profil Recherché
Formation & Expérience
- Diplôme supérieur en Informatique (BSc et/ou diplôme minimum)
- Minimum 7 ans dexpérience professionnelle, dont 5 ans dans un poste opérationnel en
- tant quadministrateur ou technicien support applicatif.
- Idéalement, expérience dans ladministration de solutions SIRH
Compétences & Qualités
- Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
- Autonomie dans lanalyse et la résolution dincidents.
- Esprit analytique, rigueur et sens de lorganisation.
- Excellentes capacités relationnelles et de communication.
- Capacité à gérer les priorités et à respecter les engagements (SLA).
- Esprit déquipe, proactivité et force de proposition.
- Langues
- Maîtrise du français et de langlais indispensable (écrit et oral).
- Informations Complémentaires
Localisation : Port Louis, Île Maurice
Type de contrat : Temps plein
Rattachement hiérarchique : Team Leader Corporate Applications
