À propos de nous
Chez Top-webgroup, on développe des outils digitaux qui simplifient la vie des familles et des pros de la garde d’enfants.
Notre plateforme Nounou-top connecte, rassure, organise et booste le
quotidien de millions d’utilisateurs chaque mois.
Et on ne compte pas s’arrêter là
Ta mission
- À la croiée entre relation client, support et expérience utilisateur, tu es l’allié·e des familles et des nounous.
- Ton rôle ? Les accompagner avec bienveillance, anticiper leurs besoins, et faire briller notre service à chaque interaction
Tes responsabilités
- Accompagner les utilisateurs par chat, mail ou téléphone avec réactivité et empathie
- Débloquer les petites galères du quotidien et apporter des solutions concrètes
- Faire remonter les irritants et proposer des idées d’amélioration
- Créer une expérience client simple, fluide, et humaine
️ Fidéliser et écouter activement pour construire une relation de confiance
Ton profil
Compétences & outils
Fiche de poste Customer Success Specialist 1
- Maîtrise parfaite du français ️
- Bonne aisance à l’écrit comme à l’oral
- A l’aise avec les outils digitaux (chat, CRM, Notion, etc.)
Soft skills
- Tu es souriant·e, réactif·ve, curieux·se, et toujours orienté·e solution
- Tu as le sens du service, une belle écoute et tu adores rendre les choses plus simples pour les autres
Les petits +
- Une expérience en relation client
- Tu connais le secteur des services à la personne ou de la garde d'enfants
Localisation
Poste basé à l’Île Maurice
Infos pratiques
- Contrat : CDI
- Temps de travail : Temps plein
- Horaires : Journées en semaine uniquement (pas de week-ends !)
- Salaire : à partir de Rs 23,500 + primes mensuelles selon performance
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un cadre de travail bienveillant, calme, et dynamique
- Une équipe qui avance ensemble et qui prend soin des autres
- Un vrai sens dans ton métier : tu aides des familles et pros à mieux vivre leur quotidien
- Des opportunités d’évolution et de formation continue
