À propos de nous

Chez Top-webgroup, on développe des outils digitaux qui simplifient la vie des familles et des pros de la garde d’enfants.

Notre plateforme Nounou-top connecte, rassure, organise et booste le

quotidien de millions d’utilisateurs chaque mois.

Et on ne compte pas s’arrêter là

Ta mission

À la croiée entre relation client, support et expérience utilisateur, tu es l’allié·e des familles et des nounous.
Ton rôle ? Les accompagner avec bienveillance, anticiper leurs besoins, et faire briller notre service à chaque interaction

Tes responsabilités

Accompagner les utilisateurs par chat, mail ou téléphone avec réactivité et empathie
Débloquer les petites galères du quotidien et apporter des solutions concrètes
Faire remonter les irritants et proposer des idées d’amélioration
Créer une expérience client simple, fluide, et humaine

️ Fidéliser et écouter activement pour construire une relation de confiance

Ton profil

Compétences & outils

Fiche de poste Customer Success Specialist 1

Soft skills

Tu es souriant·e, réactif·ve, curieux·se, et toujours orienté·e solution
Tu as le sens du service, une belle écoute et tu adores rendre les choses plus simples pour les autres

Les petits +

Localisation

Poste basé à l’Île Maurice

Infos pratiques

Pourquoi nous rejoindre ?

Un cadre de travail bienveillant, calme, et dynamique
Une équipe qui avance ensemble et qui prend soin des autres
Un vrai sens dans ton métier : tu aides des familles et pros à mieux vivre leur quotidien
Des opportunités d’évolution et de formation continue

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