Gestionnaire de Compte & Référent Conformité Métier

Top-webgroup • Full-time • Bambous • 7h ago

About the Role

🚀 À propos de nous

Chez Top-webgroup, on conçoit des outils malins pour simplifier la vie des familles et des pros de la garde d’enfants : mise en relation, contrats, paie, suivi des enfants...

Plusieurs millions d’utilisateurs nous font confiance chaque mois ✨ Et on a encore plein d’idées à concrétiser.

🌟 Ta mission

En tant que Gestionnaire de Compte & Référent Conformité Métier, tu es l'expert(e) de référence sur les questions administratives et réglementaires et l'accompagnant privilégié des abonnés. Ton rôle est d'apporter des réponses fiables et pédagogiques tout en sécurisant la gestion quotidienne des utilisateurs de notre outil Gestion Pro.

Tu travailleras sous la responsabilité directe d’Amanda

📚 Tes responsabilités

- Expertise Métier & Conformité : Conseiller et accompagner sur les sujets liés au contrat, à la paie, aux congés et aux réglementations applicables.

- Gestion de Compte & Support : Répondre aux demandes liées aux abonnements via chat, email et téléphone pour garantir une expérience fluide.

- Accompagnement Gestion Pro : Guider les abonnés dans le paramétrage et l'utilisation de l'outil pour les aider à gagner en autonomie.

- Pédagogie Technique : Expliquer les règles complexes de manière claire, simple et accessible.

- Suivi & Amélioration : Documenter les échanges dans le CRM et identifier les problématiques récurrentes pour enrichir nos contenus d'aide.

- Voix du Terrain : Remonter les retours clients aux équipes internes (produit, marketing) pour faire évoluer nos services.

🔍 Ton profil

Compétences techniques

- Esprit analytique & logique : Tu es à l'aise pour décortiquer des mécanismes complexes et tu as une affinité naturelle avec les chiffres (calculs de paie, prorata, gestion des temps).

- Capacité d'assimilation : Tu apprends vite et tu as la rigueur nécessaire pour t'approprier des règles de gestion spécifiques.

- Aisance rédactionnelle & orale : Tu maîtrises parfaitement la langue française pour échanger avec clarté, que ce soit par écrit (chat/mail) ou par téléphone.

- Maîtrise des outils : Tu navigues avec aisance sur les logiciels de gestion et tu sais guider un utilisateur pas à pas dans une interface numérique

Soft skills

- Pédagogie (Le sens du "coaching") : Tu sais expliquer des choses compliquées avec des mots simples pour rendre tes interlocuteurs autonomes.

- Empathie & Posture conseil : Tu as une écoute active qui te permet de rassurer les abonnés tout en restant professionnel(le).

- Rigueur & Organisation : Tu es méthodique dans ton suivi et tu ne laisses aucun dossier sans réponse.

Les bonus qui font la diff

- Tu as déjà travaillé pour un service client expert (comptabilité, banque, assurance) ou tu as une passion pour les casse-têtes logiques.

🙌 Pourquoi nous rejoindre ?

- Un projet à impact concret pour les familles

- Une équipe bienveillante et agile

- Un rythme qui respecte l’équilibre vie pro / vie perso

- Un cadre de travail où tu peux être toi-même