RAZAFINJATO Fy

Skills

Pilotage de l'amélioration continue, Support technique et gestion d'incidents critiques, Formation et conception de quiz pédagogiques, Bilingue Français (Maternel) / Anglais (Intermédiaire)

About

Experte en Relation Client avec une expertise avérée dans la gestion de comptes internationaux et l'optimisation des processus qualité. Avec un parcours au sein de structures majeures comme Deliveroo et Edenred, j'ai développé une maîtrise avancée des outils CRM (Salesforce, Zendesk) et de pilotage de flux (VICIdial).

Ma force ? Transformer les données en actions concrètes pour garantir une expérience client irréprochable. J'ai maintenu un taux de qualité de 96% tout en accompagnant la montée en compétences des équipes via du coaching personnalisé et du transfert de savoir.