Le technicien de service après-vente est responsable de la réparation, de l'entretien et du support technique pour tous les équipements électroportatifs tels que les perceuses, les scies sauteuses et autres outils similaires. Il ou elle doit diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, assurer le suivi des réparations et garantir la satisfaction des clients.
Responsabilités Principales :
Réparation et Maintenance :
Diagnostiquer les problèmes techniques sur les outils électroportatifs.
Effectuer les réparations nécessaires en suivant les procédures du fabricant.
Assurer l'entretien préventif des équipements pour garantir leur bon fonctionnement.
Support Technique :
Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, par courriel ou en personne.
Fournir des instructions claires et précises sur l'utilisation et l'entretien des outils électroportatifs.
Gestion des Dossiers :
Tenir à jour les dossiers de réparation, y compris les détails du problème, les solutions apportées et les pièces remplacées.
Collaborer avec l'équipe administrative pour assurer une gestion efficace des dossiers clients.
Service Client :
Accueillir les clients, évaluer leurs besoins et les conseiller sur les réparations nécessaires.
Garantir un excellent service client en répondant aux questions et préoccupations de manière professionnelle et courtoise.
Compétences Requises :
Connaissances approfondies des outils électroportatifs, de leurs composants et de leur fonctionnement.
Compétences en diagnostic et en réparation des équipements électroportatifs.
Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.
Sens aigu du service client et aptitude à travailler efficacement en équipe.
Qualifications :
Diplôme en mécanique, électronique ou domaine similaire.
Expérience préalable dans la réparation d'outils électroportatifs est un atout.
Certification ou formation spécifique aux équipements électroportatifs serait un avantage.
