Le Support Analyst est au service de support fonctionnel sur les solutions Dynamics 365 F&O et Annata à destination des clients internes. Le Support Analyst est rattaché hiérarchiquement au Support Lead et devra travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe, les autres départements et/ou d'autres acteurs pour assurer la satisfaction des clients.
Missions principales :
⦁ Animer le traitement et la priorisation des tickets de support
Prestation de services de support :
⦁ Répondre aux demandes de support des clients via les canaux de communication appropriés (e-mail, téléphone, chat, etc.).
⦁ Identifier et résoudre les problèmes des clients selon les SLA et les priorités définis.
⦁ Documenter les problèmes et les solutions afin détablir une base de références du support fonctionnel
⦁ Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
Amélioration continue :
⦁ Identifier les problèmes récurrents et travailler avec les autres départements pour élaborer des solutions à long terme.
⦁ Surveiller les tendances des problèmes de support pour aider à améliorer les processus de l'entreprise.
⦁ Travailler avec l'équipe de développement pour tester les nouvelles fonctionnalités et s'assurer qu'elles répondent aux besoins des clients.
Déplacement professionnel :
⦁ Assurer le support sur les sites des Distributeurs du client dans le cadre de déploiement des solutions
Exigences du poste :
⦁ Diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe.
⦁ Expérience de travail antérieure en gestion d'équipe de support.
⦁ Connaissance approfondie des technologies informatiques et des processus de support.
⦁ Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les membres de l'équipe, les autres départements et les clients.
⦁ Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
⦁ Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
⦁ Expérience en coaching et en mentorat d'équipe.
⦁ Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
