Objectifs du poste :
Notre client est a la recherche de Chargé(es) de Clientèle qui auront pour rôle d'assurer la relation client de nos abonnés.
Missions principales :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ou par CHAT des clients, en garantissant la qualité de la relation client.
- Analyser les besoins du client et, soit lui donner une réponse efficace et précise, soit transmettre au service concerné, en respectant les procédures de prise en charge.
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion client.
- Remonter au responsable les éventuelles anomalies (les réclamations spécifiques ou complexes, les mécontentements des clients...)
- Effectuer les missions annexes, tel que le traitement des alertes de supervision ou des avis de maintenances au client.
Profil :
- Maîtrise des techniques de la relation / service client au téléphone
- Expérience de travail sur logiciel de comptes clients
- Bonne expression orale et écrite en français
- Sens du service du client : faire preuve d'écoute, de rigueur, d'organisation, de réactivité et d'empathie.
- Capacité à travailler dans l'urgence
- Autonome, efficace et méthodique
- Sens du service à lautre : disponibilité, honnêteté
- Organisé et rigoureux
- Une expérience dans le domaine des télécoms (ADSL, FFTO, FTTH, SDSL....) serait un plus appréciable
Nous vous offrons :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
- Une formation dintégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois dancienneté
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens). Jour fériés français considérés comme des day off
- Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance médicale à la confirmation du poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieure et extérieur
