L'Application support Analyst - ServiceNow est en charge des activités suivantes :
SUPPORT DES UTILISATEURS DE SERVICENOW :
- Répondre aux incidents et demandes des équipes dutilisateurs en
- veillant au respect des SLA et à la satisfaction ;
- Suivi du cycle de vie des tickets ;
- Contribution à la stratégie de réduction des tickets (amélioration continue).
FORMATION ET DOCUMENTATION :
- Documenter les nouvelles fonctionnalités
- Former les utilisateurs en fonction des besoins
PARAMETRAGE ET SUIVI :
- Effectuer des actions de paramétrage en fonction des besoins, et assurer leur recette
- Assurer la non-régression lors des montées de version
- Revue des licences
- Autres opérations dexploitation dans le cadre de lapplication ServiceNow.
Profil attendu :
- De formation supérieure en informatique (BSC minimum), lApplication support Analyst ServiceNow
- justifie dau moins 5 ans dexpérience, avec au moins 2 ans dexpérience sur ladministration de
- ServiceNow. A défaut, le candidat devra à minima justifier dune expérience avancée en tant
- quutilisateur de la solution, sur un ensemble de modules/process (incidents, requests, changements,
- reporting via Performance Analytics).
- Un bon de niveau de maitrise dITIL est attendu, avec idéalement un niveau de certification avancé
Savoir Faire & Être
- Sens du service
- Autonome dans lanalyse et résolution dincidents
- Capacité danalyse méthodique et sens relationnel
- Savoir gérer des priorités et veiller au respect de SLAs
- Rigueur, autonomie, travail en équipe, force de proposition et sens de lorganisation
- Une bonne maitrise du français et de langlais est attendue.
