Descriptif du poste
Le groupe CFAO déploie actuellement la solution ServiceNow (module ITSM) pour soutenir les
fonctions support au sein du Groupe.
LApplication support Analyst - ServiceNow est en charge des activités suivantes :
SUPPORT DES UTILISATEURS DE SERVICENOW :
- Répondre aux incidents et demandes des équipes dutilisateurs (équipes IT ou métiers) en
veillant au respect des SLA et à la satisfaction ;
- Suivi du cycle de vie des tickets ;
- Contribution à la stratégie de réduction des tickets (amélioration continue).
FORMATION ET DOCUMENTATION :
- Documenter les nouvelles fonctionnalités
- Former les utilisateurs en fonction des besoins (nouvelles fonctionnalités, nouveaux
utilisateurs, nouvelles sociétés intégrées au groupe).
PARAMETRAGE ET SUIVI :
- Effectuer des actions de paramétrage en fonction des besoins (évolutions des catalogues de
service par exemple), et assurer leur recette
- Assurer la non-régression lors des montées de version
- Revue des licences
- Autres opérations dexploitation dans le cadre de lapplication ServiceNow.
Profil attendu :
De formation supérieure en informatique (BSC minimum), lApplication support Analyst ServiceNow
justifie dau moins 5 ans dexpérience, avec au moins 2 ans dexpérience sur ladministration de
ServiceNow. A défaut, le candidat devra à minima justifier dune expérience avancée en tant
quutilisateur de la solution, sur un ensemble de modules/process (incidents, requests, changements,
reporting via Performance Analytics).
Un bon de niveau de maitrise dITIL est attendu, avec idéalement un niveau de certification avancé
(Specialist ou Strategist sur certains modules) .
Savoir Faire & Être
- Sens du service
- Autonome dans lanalyse et résolution dincidents
- Capacité danalyse méthodique et sens relationnel
- Savoir gérer des priorités et veiller au respect de SLAs
- Rigueur, autonomie, travail en équipe, force de proposition et sens de lorganisation
Une bonne maitrise du français et de langlais est attendue.
Autres informations :
Le poste est basé à Port Louis.