Depuis 2019, le groupe réalise ses opérations de Support et de Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures de son Système d'Information au sein de son Centre de Services IT à Maurice.
Vous serez aussi en charge d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des composants réseaux et systèmes du système d'information dans le respect des procédures en place et en exploitant au quotidien les différents outils de supervision et administration.
Au sein du centre des opérations (Operations Center), vous assurerez les missions suivantes :
La gestion des alertes de supervision des systèmes physiques et virtuels, des architectures réseaux et plateformes collaboratives afin de les maintenir en condition opérationnelle.
Diagnostic et dépannage du premier niveau.
Escalader les incidents aux équipes de support internes (équipe Réseau, équipe Système...) et externes (hébergeurs...) du groupe.
Assurer les tâches régulières (sauvegardes, tenue du tableau de bord...) ou spécifiques (compte-rendu dincident).
La planification et exécution des différentes mises à jour sur le parc serveurs et réseaux.
Traiter et administrer les demandes venant des filiales du groupe.
Ce poste à forte valeur ajoutée, en rotation 24/7, vous permettra d'acquérir une expérience technique et fonctionnelle de référence.
Profil attendu :
De formation technique, l'IT Analyst justifie dau moins 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine du support informatique.
Compétences opérationnelles :
Maîtriser le système d'exploitation Windows Server
Maîtriser Active Directory et ses composants, Powershell
Connaître les concepts et les techniques d'architecture des systèmes et des réseaux : Linux, VMWare, TCP-IP, Vlan, Pare-feu, DHCP et DNS.
Connaître les principes et outils de maintien en conditions opérationnelles de l'Infrastructure :
Patch Management, outils d'administration...
Savoir rédiger des procédures, des consignes et documents techniques
Une bonne maitrise d'ITIL et son utilisation en contexte opérationnel est un plus apprécié, ainsi que la sensibilité aux problématiques de cyber sécurité.
Une bonne maitrise du français et de l'anglais est attendue, ainsi qu'un sens du service développé.
Savoir Faire & Être:
- Autonome dans l'analyse et résolution d'incidents
- Capacité d'analyse méthodique et sens relationnel
- Savoir gérer des priorités et veiller au respect de SLAs
- Rigueur, autonomie, travail en équipe, force de proposition et sens de l'organisation
- Respecte les normes et règles de sécurité informatique
Autres informations :
Le poste est basé à Port Louis.
L'IT Analyst sera rattachée au Team Leader de l'Operations Center.