Résumé du poste :
Nous recherchons un(e) Analyste Senior pour assurer la stabilité, lefficacité et le bon usage dun système ERP de dernière génération (Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations) au sein dune structure stratégique dapprovisionnement. Le/la titulaire du poste interviendra comme référent fonctionnel et technique auprès des équipes métiers, avec un rôle clé dans le traitement des incidents, lévolution des processus, et le soutien des utilisateurs dans un environnement dynamique.
Responsabilités clés :
Soutien opérationnel :
- Assurer le fonctionnement optimal de la plateforme ERP au quotidien pour les activités du pôle achats.
- Garantir une communication fluide avec les utilisateurs finaux, les prestataires externes et les interlocuteurs IT internes.
- Enregistrer de façon systématique les incidents rencontrés ainsi que les résolutions apportées pour capitalisation.
- Sassurer du respect des engagements en matière de délais de traitement des demandes dassistance.
- Administrer les autorisations, les flux de validation et les accès, en accord avec les standards de sécurité du groupe.
Accompagnement des utilisateurs :
- Fournir un support de proximité pour les modules clés de lERP, notamment les fonctions liées aux achats, à la finance, à la chaîne dapprovisionnement et à la logistique.
- Mener les analyses nécessaires pour diagnostiquer les problèmes, les résoudre efficacement ou les escalader au niveau supérieur si besoin.
- Créer du contenu pédagogique (manuels, tutoriels, webinaires) et animer des sessions de formation internes.
- Interagir de manière transversale avec plusieurs départements afin dapporter des réponses adaptées à des problématiques multidimensionnelles.
Pilotage des intégrations :
- Surveiller le bon fonctionnement des passerelles entre lERP et les outils tiers utilisés par lentreprise.
Optimisation continue :
- Détecter les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions pérennes en collaboration avec les équipes concernées.
- Analyser les motifs des tickets de support pour faire émerger des axes d'amélioration métier et système.
- Participer activement aux phases de test et de validation des mises à jour ou nouvelles fonctionnalités de lERP.
Mobilité :
- Possibilité de déplacements ponctuels dans le cadre des projets ou des accompagnements sur site.
Profil recherché :
- Diplôme supérieur dans les domaines des technologies de linformation, de la gestion ou dun secteur équivalent.
- Expérience confirmée (2 ans minimum) sur un poste similaire, de préférence dans le domaine des ERP.
- Maîtrise des systèmes informatiques et des processus de support applicatif
- Aptitudes avérées en communication interpersonnelle, avec une capacité à vulgariser les sujets techniques.
- Réactivité, autonomie et sens de la priorisation.
- À laise dans les environnements complexes impliquant plusieurs parties prenantes.
- Une expérience en accompagnement déquipes ou en transfert de compétences est un atout important.
