Notre Client est à la recherche d'un Technicien Support Technique:
Mission :
- Accueillir les demandes des clients (téléphone ou portail)
- Assurer l'assistance aux clients en apportant des réponses claires et précises
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers les pôles de compétences correspondants.
Missions principales :
Activité
Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des clients (téléphone, portail) - Accueil, identification, qualification et prise en charge
Traiter les sollicitations en suivants les procédures
- Réalisation des diagnostics de niveau 1 & 2
- Traiter le dossier en appliquant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc...)
- Escalader vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure
- Apporter des réponses claires et adaptées aux sollicitations et aux besoins du client
- S'assurer que la réponse apportée soit satisfaisante pour le client
Assurer le suivi des dossiers
- Communiquer sur l'avancement des dossiers
- Suivre et relancer si nécessaire les équipes qui doivent intervenir
Coordination
- Collaborer avec l'ensemble des équipes du groupe dans le but de satisfaire la sollicitation du client
- Partager ses connaissances avec le reste de l'équipe
- Participer à l'intégration et à la formation de nouveaux arrivants
- Tracer l'intégralité de l'activité entrante des sollicitations de nos clients
- S'assurer de l'accompagnement du client sur toute la durée de vie de sa sollicitation
- Remonter toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Service Client ou du Support technique
- Rédiger les fiches de résolution d'incident ainsi que toutes fiches techniques nécessaires à la bonne compréhension de l'activité par le reste de l'équipe
Compétences requises pour le poste :
- Niveau d'étude Bac+2 ou équivalent
- Expérience de 12 mois minimum
- Connaissances des différents protocoles réseaux (TCP/IP), protocoles VoIP et protocoles de messagerie
- Aisance téléphonique
- Idéalement issu du monde des télécoms
- Anglais est un plus
- Bonne expression orale
- Sens du service client et de la relation client
- Capacités de synthèse
- Maitrise des outils métiers (ERP, Ticketing, ...)
- Bonne gestion du stress et prise de recul
- Rigueur et professionnalisme
Nous vous offrons:
- Salaire de base
- Allocation repas
- Prime de présence
- Formation d'intégration avec une formule de prime de performance
- Ambiance de travail
- Des locaux neufs et modernes
- Facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Plan de pension
- Assurance médicale à la confirmation du poste
- Horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens)
- Salle de sport moderne et équipée, avec douches et vestiaires et cours de sport collectifs avec coach en France
- Facilités de transport : navettes et van Matin et Soir
