• Location:
  • Salary:
    negotiable
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    1 month ago
  • Category:
    Customer Service
  • Deadline:
    June 15, 2021
  • Job Level:

 

  • Encadrer une équipe d’opérateurs dans un centre d’appel qui délivrent du support informatique de niveau 1 et 2 aux collaborateurs
  • Gestion des services généraux du CSP (Centre de Services Partagé)

 

1. Missions liees au rôle de chef de service

Système qualité : respect des procédures CDS

  • Planification et suivi des activités et ressources du service
  • Reporting vers la direction de la division

 

Management & Animation d’équipe

Le responsable CSP Maurice est responsable hiérarchique de l’ensemble des collaborateurs du site, à ce titre il gère :

  • Gestion de carrières des collaborateurs de ses équipes, propose des évolutions aux postes (En concertation avec le manager opérationnel).
  • Proposition et validation des activités de cohésion d’équipe (Team building, formation, développement personnel, échanges internationaux…)
  • Peut transférer des activités en concertation avec le manager opérationnel.
  • Responsable de l’attitude de ses collaborateurs (assiduité, motivation, respect des consignes…)
  • Gère tous les aspects RH de son équipe (recrutement des collaborateurs internes et prestataires (validation obligatoire du responsable opérationnel), définition des salaires avec la RH, évaluation annuelle de ses collaborateurs (gestion de carrière : EAE, des mobilités, etc.),
  • Gestion du dimensionnement de l’équipe et gestion de la charge.
  • RH – Préparation et animation des entretiens annuels d’evaluation.

 

 

Gestion et finances

  • Equilibre économique des services gérés
  • Budget général du CSP Maurice

 

Transversalité

  • Coordination des actions avec celles des autres services de CDS
  • Communication
  • Force de proposition sur des améliorations techniques.

 

2.  Qualités requises

  • Sensibilité client
  • Faire preuve de méthode et d’organisation
  • Solidarité et transversalité
  • Savoir travailler en équipe (interactions entre les différents CSP)
  • Rigueur sur les aspects économiques
  • Pragmatisme

3.  Connaissances

 

  • Connaissances professionnelles des centres d’appel
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Maîtrise de l’environnement administratif

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