Responsabilités: Proposer des solutions aux clients en leur offrant une réponse de qualité et en conformité avec les règles établies en réception d’appel et e-mail Répondre aux clients par téléphone et / ou par courriel Détecter et analyser les besoins du client afin d’apporter une solution à sa demande et sur les produits et services offerts Prendre la responsabilité de l’incident et assurer un suivi approprié Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour la résolution des incidents (interne et externe) Garantir la satisfaction client contribuant ainsi à les fidéliser. Qualifications : HSC Expérience requise : 2 -5 ans d’expériences pertinente aux fonctions Compétences requises: Bonne maitrise du français oral et écrit avec une excellente élocution Assiduité et régularité dans le travail Flexibilité au niveau des horaires Bon contact et aisance téléphonique Bonne connaissance de l’outil informatique Capacité à travailler en équipe La ténacité et la diplomatie seront autant d’atouts pour réussir à ce poste  Les avantages : Un Flexi time Allowance Couverture médicale Formation Contrat à durée indéterminée La rémunération proposée sera proportionnelle aux compétences du candidat Heures supplémentaires rémunérées Évaluation de la performance Un parcours professionnel Horaires: 11:30 – 20:00 Durant les heures d’été 12:30 – 21:00 Durant les heures d’hiver