Responsabilités:
Proposer des solutions aux clients en leur offrant une réponse de qualité et en conformité avec les règles établies en réception d’appel et e-mail
Répondre aux clients par téléphone et / ou par courriel
Détecter et analyser les besoins du client afin d’apporter une solution à sa demande et sur les produits et services offerts
Prendre la responsabilité de l’incident et assurer un suivi approprié
Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour la résolution des incidents (interne et externe)
Garantir la satisfaction client contribuant ainsi à les fidéliser.
Qualifications :
HSC
Expérience requise :
2 -5 ans d’expériences pertinente aux fonctions
Compétences requises:
Bonne maitrise du français oral et écrit avec une excellente élocution
Assiduité et régularité dans le travail
Flexibilité au niveau des horaires
Bon contact et aisance téléphonique
Bonne connaissance de l’outil informatique
Capacité à travailler en équipe
La ténacité et la diplomatie seront autant d’atouts pour réussir à ce poste
Les avantages :
Un Flexi time Allowance
Couverture médicale
Formation
Contrat à durée indéterminée
La rémunération proposée sera proportionnelle aux compétences du candidat
Heures supplémentaires rémunérées
Évaluation de la performance
Un parcours professionnel
Horaires:
11:30 – 20:00 Durant les heures d’été
12:30 – 21:00 Durant les heures d’hiver